У меня такая же проблема как и у всех, купил авто с Владивостока, на учет поставил все хорошо, но на портале собственник не я, лишь только запись о смене собственника. По выписке с ЭПТС нашел собственника вконтакте, созвонился с ней, пытались все сделать по инструкции но то ошибка какая нибудь вылетает, то код в спам уходит. В общем собственник по ЭПТС вообще на ВЫ с компьютером, т.к. женщина уже в возрасте, промучились пол часа, ничего не получилось. Думаю не я один такой, система явно не доработана. Судиться с женщиной в возрасте как советуют с портала это бред, она так же не виновата что так все замудрено! По хорошему у вас должна быть тех.поддержка, куда новые собственники могли бы присылать копии договора купли-продажи и расписку о передаче денежных средств, т.к. пенсионеры госсуслугами то пользоваться не умеют, а на вашем сайте так вообще темный лес. Ну и по хорошему разрешили бы ГИБДД вносить изменения в эптс, как они вносят в бумажный