Вот что онлайн помощник ответил: По вопросам электронных паспортов в статусе «незавершенный» и вопросам поступления в паспорт сведений об уплате утилизационного или таможенного сбора принимаются только от уполномоченной организации, оформившей данный паспорт.
Прямые вопросы от собственников ТС (физических или юридических лиц) не обрабатываются.